Чем можем помочь?
Ответы на частые вопросы — ниже. Если не нашли свой, напишите на почту — отвечаем в течение рабочего дня.
Сначала загляните сюда.
Подписка
Как восстановить подписку на новом iPhone?
В приложении откройте «Настройки → Подписка» и нажмите «Восстановить покупки». Войдите тем же Apple ID, через который оформляли подписку.
Как отменить подписку?
Откройте «Настройки iPhone → ваш Apple ID → Подписки → Mediary» и нажмите «Отменить подписку». Доступ к функциям сохраняется до конца оплаченного периода.
Аккаунт
Я забыл пароль. Что делать?
На экране входа нажмите «Забыли пароль?» и введите email, на который зарегистрирован аккаунт. Письмо со ссылкой на сброс приходит в течение нескольких минут. Если письма нет — проверьте «Спам» или напишите нам.
Я хочу удалить аккаунт и все данные.
В приложении: «Настройки → Аккаунт → Удалить аккаунт». Все данные профилей и записи удаляются безвозвратно. Если приложение недоступно — напишите на support@prkv.dev с email вашего аккаунта.
Не получил письмо подтверждения регистрации.
Проверьте папку «Спам». Если письма нет в течение 10 минут — попробуйте запросить повторно через экран входа или напишите на support@prkv.dev.
Данные и приватность
Где хранятся мои медицинские данные?
Данные хранятся в зашифрованном виде на серверах в России. Передача между приложением и сервером защищена TLS. Подробности — в политике конфиденциальности.
Как поделиться записью с врачом?
Откройте запись и нажмите кнопку «Поделиться». Можно отправить как PDF или картинку через любое приложение — почта, мессенджер, AirDrop.
Что считается семейным профилем?
Внутри одного аккаунта вы можете создать неограниченное число профилей — для себя, ребёнка, родителей. Все они доступны под единой подпиской.
Напишите нам — разберёмся.
Опишите, что произошло, и приложите скриншот, если возможно. Указывайте email вашего аккаунта Mediary — это ускорит решение.
Написать в поддержку